Returnare și garanție

Dreptul de returnare – 14 zile

Se aplică o perioadă de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor. Aceasta înseamnă că, în termen de 14 zile de la primirea coletului, puteți solicita returnarea acestuia.

Veți fi informat prin e-mail cu privire la pașii exacți de urmat. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă și fără aprobarea noastră nu vor fi acceptate.

Vă rugăm să rețineți că, dacă locuiți în afara României, livrarea coletului de retur poate dura mai mult.

Starea ambalajului original

Ambalajul original nu trebuie să fie deteriorat sau compromis în niciun alt mod. Produsele cu ambalajul deteriorat nu vor fi acceptate pentru returnare, cu excepția cazului în care produsul este defect.

Dacă primiți un produs cu ambalajul deteriorat, trebuie să ne contactați în aceeași zi. În caz contrar, se va considera că ambalajul a fost în stare corespunzătoare la momentul livrării.

Cum începeți procesul de returnare?

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa info@autora.ro

Retururile sunt acceptate numai după confirmarea prealabilă prin e-mail. După primirea confirmării, produsul trebuie trimis prin curier la adresa de retur din Lituania indicată de noi.

Vă vom informa în detaliu despre procedura de urmat. Coletele trimise fără o solicitare prealabilă și fără acordul nostru nu vor fi acceptate.

Întrebări privind returnarea

Pentru orice întrebări legate de returnare, ne puteți contacta oricând la adresa info@autora.ro

Produse defecte sau probleme

După primirea coletului, vă rugăm să verificați cu atenție produsele.

În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau ați primit un articol greșit, contactați-ne imediat pentru a putea evalua și soluționa problema cât mai repede posibil.

Schimb de produse

Dacă doriți să înlocuiți produsul cu un altul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa info@autora.ro

Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom informa dacă returul a fost aprobat.

Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată automat, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de până la 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că banca sau operatorul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea rambursării.

Procesul de soluționare a reclamațiilor

Feedbackul dumneavoastră este foarte important pentru noi.

Dacă aveți o reclamație sau a apărut o neînțelegere, vă rugăm să ne scrieți la adresa info@autora.ro

Vom soluționa reclamația în termen de 5 zile lucrătoare.

Taxă de procesare

Fiecare dispozitiv multimedia vândut de noi dispune de memorie internă și card SD, care funcționează împreună ca parte a funcțiilor inteligente ale sistemului.

În timpul configurării inițiale sau al testării, aceste componente pot stoca temporar date ale sistemului de operare, setări ale utilizatorului, jurnale sau date din memoria cache.

Pentru a asigura protecția completă a datelor, conformitatea cu standardele europene de protecție a datelor (GDPR) și readucerea dispozitivului la starea inițială din fabrică, fiecare dispozitiv multimedia returnat trebuie să treacă printr-un proces tehnic de prelucrare în mai multe etape înainte de a fi pus din nou în vânzare.

Acest proces include:

ștergerea sigură a datelor cu ajutorul unui software specializat, pentru eliminarea definitivă a tuturor datelor posibile ale utilizatorului și ale sistemului atât de pe dispozitivul multimedia, cât și de pe cardul SD;
reinstalarea software-ului sau a firmware-ului și instalarea celei mai recente versiuni stabile a sistemului, pentru a ne asigura că pe dispozitiv nu rămân programe malițioase, configurații defectuoase sau urme de date;
diagnosticarea integrității sistemului, prin care se confirmă că toate componentele – procesorul, memoria, ecranul tactil, modulele CarPlay și Android Auto, precum și interfețele Bluetooth și Wi-Fi – funcționează corespunzător după restaurarea sistemului;
testarea funcționalității, pentru a verifica dacă sistemul multimedia se conectează corect și funcționează complet cu Apple CarPlay, Android Auto și alte funcții inteligente;
reambalarea dispozitivului și efectuarea controlului calității, pentru a ne asigura că dispozitivul îndeplinește aceleași standarde de calitate ca un produs nou înainte de a fi pus din nou în vânzare.

Fiecare dintre acești pași necesită muncă tehnică profesională, software licențiat și o verificare atentă a calității, proces care durează de obicei între 1 și 2 ore pentru fiecare dispozitiv.

Taxa de procesare în valoare de 150 lei este o taxă fixă care acoperă aceste proceduri tehnice, de securitate și de verificare și este necesară pentru a asigura siguranța, fiabilitatea și integritatea produselor returnate.

Taxa de procesare nu se aplică numai în cazul în care produsul este returnat complet nedesfăcut, ceea ce înseamnă că ambalajul exterior de transport în care produsul a fost livrat clientului nu a fost deschis. Prin ambalaj exterior de transport se înțelege ambalajul curierului sau punga de plastic pentru curierat în care a fost expediat produsul. Dacă acest ambalaj a fost deschis sau deteriorat ori produsul a fost scos din acesta, produsul este considerat despachetat și este posibil să fi fost utilizat, testat sau afectat în alt mod. Din acest motiv, înainte de a fi pus din nou în vânzare, produsul trebuie să treacă în mod obligatoriu prin procesarea tehnică și controlul calității.

Adresa de returnare

Toate retururile de produse, inclusiv cele efectuate în cazurile de garanție, trebuie trimise la adresa oficială a companiei noastre din Lituania.

Produsele returnate la o altă adresă sau fără aprobare prealabilă pot fi procesate cu întârziere sau pot să nu fie acceptate.

Pentru solicitări de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa info@autora.ro