Returnare și garanție

Dreptul de returnare – 14 zile

Se aplică o perioadă de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor. Aceasta înseamnă că, în termen de 14 zile de la primirea coletului, puteți solicita returnarea acestuia.

Vă vom informa prin e-mail cu privire la pașii exacți de urmat. Pentru a procesa returul cât mai rapid, vă rugăm să ne scrieți la info@autora.ro înainte de a trimite produsul – vă vom trimite instrucțiunile de returnare.

Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise în Lituania, astfel încât transportul coletului de retur poate dura mai mult decât vă așteptați.

Starea ambalajului original

Vă rugăm să returnați produsul în ambalajul original, nedeteriorat. Deschiderea ambalajului de curierat sau a pungii de plastic pentru curierat nu este considerată deteriorare a ambalajului.

Dacă primiți un produs cu ambalajul deteriorat, trebuie să ne contactați în aceeași zi. În caz contrar, se va considera că ambalajul a fost în stare corespunzătoare la momentul livrării.

Cum începeți procesul de returnare?

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa info@autora.ro.

Informațiile privind exercitarea dreptului de retragere și modelul de formular de retragere se găsesc la punctele 13 și 14 din Termeni și condiții.

Adresa de retur din Lituania v-o vom trimite prin e-mail – trimiteți produsul prin poștă la această adresă.

Întrebări privind returnarea

Pentru orice întrebări legate de returnare, ne puteți contacta oricând la adresa info@autora.ro.

Produse defecte sau probleme

După primirea coletului, vă rugăm să verificați cu atenție produsele.

În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau ați primit un articol greșit, contactați-ne imediat pentru a putea evalua și soluționa problema cât mai curând posibil.

Schimb de produse

Dacă doriți să înlocuiți produsul cu un altul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa info@autora.ro.

Rambursarea banilor

După primirea produsului returnat, îi evaluăm starea în termen de 1–5 zile lucrătoare. Banii sunt rambursați în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea plății. Dacă ați plătit produsul la livrare (ramburs), banii sunt returnați prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră. Rambursarea prin transfer bancar se face în euro – suma plătită în lei se convertește în euro la cursul Băncii Centrale Europene din ziua rambursării (punctul 10.6 din Termeni și condiții).

Vă rugăm să rețineți că banca sau operatorul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea rambursării.

Procesul de soluționare a reclamațiilor

Opinia dumneavoastră este foarte importantă pentru noi.

Dacă aveți o reclamație sau dacă a apărut o neînțelegere, vă rugăm să ne scrieți la adresa info@autora.ro.

Vom soluționa reclamația în termen de 5 zile lucrătoare.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Puteți depune o cerere sau o reclamație privind un produs sau un serviciu cumpărat din magazinul nostru online la organismul de soluționare extrajudiciară a litigiilor din țara vânzătorului – Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din Lituania (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Lituania, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, vvtat.lrv.lt.

Pentru ajutor gratuit în cazul unei reclamații împotriva unui comerciant dintr-o altă țară a UE, vă puteți adresa și Centrului European al Consumatorilor România: www.eccromania.ro.