Returnare și garanție

Se aplică o perioadă de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor – aceasta înseamnă că, în termen de 14 zile de la primirea coletului, puteți solicita returnarea acestuia.

Veți fi informat prin e-mail cu privire la pașii exacți de urmat. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă și fără aprobarea noastră nu vor fi acceptate.
Vă rugăm să rețineți că, dacă locuiți în afara României, livrarea coletului de retur poate dura mai mult.

Ambalajul original nu trebuie să fie deteriorat sau deteriorat în alt mod. Produsele cu ambalajul deteriorat nu vor fi acceptate pentru returnare, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Dacă primiți un produs cu ambalajul deteriorat, trebuie să ne contactați în aceeași zi, altfel se consideră că ambalajul a fost în stare bună la livrare.

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@autora.ro
Vă vom informa în detaliu despre procedură. Fără o cerere prealabilă și acordul nostru, coletul nu va fi acceptat.

Pentru orice întrebări legate de returnare, ne puteți contacta oricând la info@autora.ro

Produse defecte sau probleme

După primirea coletului, vă rugăm să verificați produsele, iar în caz de defecte, deteriorări sau livrare greșită, contactați-ne imediat, pentru a putea evalua și rezolva problema cât mai repede.

Schimb de produse

Dacă doriți să înlocuiți produsul cu un altul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.

Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom anunța dacă returul a fost aprobat.
Dacă este aprobat, suma va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de până la 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să țineți cont că banca sau operatorul cardului dumneavoastră poate prelungi perioada de procesare.

Proces de reclamații

Feedbackul dumneavoastră este foarte important pentru noi.
Dacă aveți o plângere sau o neînțelegere, scrieți-ne la info@autora.ro – vom soluționa reclamația în termen de 5 zile lucrătoare.