Returnare și garanție

Se aplică o perioadă de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor – aceasta înseamnă că, în termen de 14 zile de la primirea coletului, puteți solicita returnarea acestuia.

Veți fi informat prin e-mail cu privire la pașii exacți de urmat. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă și fără aprobarea noastră nu vor fi acceptate.
Vă rugăm să rețineți că, dacă locuiți în afara României, livrarea coletului de retur poate dura mai mult.

Ambalajul original nu trebuie să fie deteriorat sau deteriorat în alt mod. Produsele cu ambalajul deteriorat nu vor fi acceptate pentru returnare, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Dacă primiți un produs cu ambalajul deteriorat, trebuie să ne contactați în aceeași zi, altfel se consideră că ambalajul a fost în stare bună la livrare.

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@autora.ro
Vă vom informa în detaliu despre procedură. Fără o cerere prealabilă și acordul nostru, coletul nu va fi acceptat.

Pentru orice întrebări legate de returnare, ne puteți contacta oricând la info@autora.ro

Produse defecte sau probleme

După primirea coletului, vă rugăm să verificați produsele, iar în caz de defecte, deteriorări sau livrare greșită, contactați-ne imediat, pentru a putea evalua și rezolva problema cât mai repede.

Schimb de produse

Dacă doriți să înlocuiți produsul cu un altul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.

Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom anunța dacă returul a fost aprobat.
Dacă este aprobat, suma va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de până la 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să țineți cont că banca sau operatorul cardului dumneavoastră poate prelungi perioada de procesare.

Proces de reclamații

Feedbackul dumneavoastră este foarte important pentru noi.
Dacă aveți o plângere sau o neînțelegere, scrieți-ne la info@autora.ro – vom soluționa reclamația în termen de 5 zile lucrătoare.

Taxă de procesare

Fiecare dispozitiv multimedia vândut de noi dispune de memorie internă și card SD, care funcționează împreună ca parte a funcțiilor inteligente ale sistemului.
În timpul configurării inițiale sau al testării, aceste componente pot stoca temporar date ale sistemului de operare, setări ale utilizatorului, jurnale sau date cache.

Pentru a asigura protecția completă a datelor, conformitatea cu standardele europene de protecție a datelor (GDPR) și readucerea dispozitivului la starea din fabrică, fiecare dispozitiv multimedia returnat trebuie să treacă printr-un proces tehnic de procesare în mai multe etape înainte de a fi pus din nou în vânzare.

Acest proces include:

Ștergerea sigură a datelor cu ajutorul unui software specializat, pentru a elimina definitiv toate datele posibile ale utilizatorului și ale sistemului atât de pe dispozitivul multimedia, cât și de pe cardul SD.

Reinstalarea software-ului/firmware-ului și instalarea celei mai recente versiuni stabile a sistemului, pentru a asigura faptul că pe dispozitiv nu rămân programe malițioase, configurații defecte sau urme de date.

Diagnosticarea integrității sistemului, prin care se confirmă că toate componentele — procesorul, memoria, ecranul tactil, modulele CarPlay și Android Auto, interfețele Bluetooth și Wi-Fi — funcționează corespunzător după restaurarea sistemului.

Testarea funcționalității, pentru a verifica faptul că sistemul multimedia se conectează cu succes și funcționează complet cu Apple CarPlay, Android Auto și alte funcții inteligente.

Ambalarea dispozitivului și controlul calității, pentru a asigura că dispozitivul îndeplinește aceleași standarde de calitate ca un produs nou înainte de a fi pus din nou în vânzare.

Fiecare dintre acești pași necesită muncă tehnică profesională, software licențiat și o verificare atentă a calității, care durează de obicei 1–2 ore pentru fiecare dispozitiv.
Taxa de 150 lei este o taxă fixă care acoperă aceste procese tehnice, de securitate și de verificare și este necesară pentru a asigura siguranța, fiabilitatea și integritatea produselor returnate.

Adresa de returnare

Toate retururile de produse, inclusiv cele în caz de garanție, trebuie trimise la adresa oficială a companiei noastre din Lituania.
Produsele returnate trimise la o altă adresă sau fără aprobare prealabilă pot fi întârziate sau pot să nu fie acceptate.

Pentru solicitări de retur, vă rugăm să ne contactați la: info@autora.ro